展望:2026年这四大趋势将改变航空旅客体验0杏彩体育-官方投注平台实时赔率足球篮球电竞一站式体验
杏彩体育,杏彩平台,杏彩,杏彩娱乐,杏彩体育APP,杏彩体育官方网站,体育投注平台,足球下注,电竞赔率,注册彩金国际机场协会(ACI World)表示,全球航空客运量已恢复到疫情前水平,预计2025年之后也将延续增长。然而,最重要的转变并非数量上的,而是行为上的。
航空业正在迈入全面数字化时代。大多数旅客从小就习惯于每天与在线技术互动,这从根本上改变了他们对服务和体验的期望。据SITA统计,超过三分之二的旅客(68%)现在精通数字技术,能够轻松使用自助服务、移动优先的互动方式以及实时数字环境。
2026年,旅客将不再接受碎片化的旅程。他们期望获得将数字化放在第一位的无缝体验,从值机到降落,服务、信息和互动始终保持一致。对航空公司不再以航班为标准进行评估,而是以其能否在整个旅程中提供连贯可靠的乘客体验为标准。
这种转变对机上系统提出了新的要求。精心设计的机上娱乐和互联(IFEC)生态系统可以减轻压力,恢复乘客的掌控感,即使在航班中断的情况下也能保持乘客的参与度。然而,脱节或不可靠的机上体验会让乘客感到沮丧,并削弱他们对航空公司的忠诚度。
因此,航空公司不再以创新取胜。2026年,他们将在体验的稳定性、效率和连续性方面展开竞争。以下四大机上趋势,将重塑航空公司的无线机上娱乐系统、机上互联、机上零售和内容策略。
手机不再仅仅是预订或值机工具。它已成为旅客管理整个旅程的主要界面,涵盖从会员身份识别到支付、支持以及旅行后互动等各个方面。
这种转变与旅行模式密切相关。旅客不再依赖单一平台或品牌。他们频繁切换各种工具:利用AI探索目的地并比较不同选项,通过社交平台获取真实体验,并与航空公司或旅行品牌助手互动以完善选择。智能手机充当控制层,将这些信息源连接起来,形成连贯的旅程。
2026年,随着新的集成技术使人们能够从灵感萌发无缝进入到预订,甚至有时无需预先选择目的地,这种行为将会加速发展。规划将变得更加灵活、个性化和适应性更强,将机器的高效性与人性化的真实体验完美融合。
对于航空公司而言,这意味着什么显而易见。机上系统必须优先考虑自带设备(BYOD),并与移动设备的使用模式保持一致,将相同的数字逻辑从地面延伸到空中。当机上体验与地面生态系统脱节时,就会产生摩擦;而当两者自然融合时,则可以增强乘客的信心和掌控感。
机上网络连接已从差异化优势转变为基本期待。乘客不再询问机上是否提供 Wi-Fi,而是理所当然地认为有。网络连接如今被视为基础设施不可或缺的一部分,而非一项高级功能。
这仍然是一项容忍度问题。人们不再以宣传的速度来评判网络连接,而是以可靠性和连续性为标准。信息收发必须畅通无阻,网页浏览必须保持流畅,数字服务必须在整个飞行过程中保持可用。从乘客的角度来看,机上网络连接仅仅是从地面开始并延续到空中的连续数字旅程的一部分。
技术的价值在于其支持无缝、端到端体验的能力,而机上网络连接仍然受到带宽、覆盖范围和成本的结构性限制,导致期望与技术现实之间存在差距。
为了弥合这一差距,航空公司正在转向混合式IFEC架构,将云服务与边缘计算、机载处理和本地内容缓存相结合。这种方法确保即使在网络连接中断期间,核心服务和内容也能持续可用,从而提供更稳定、更可预测的乘客体验。
在这种模式下,机上网络连接成为更广泛乘客体验的基石,并为无线机上娱乐系统、数字服务和机上零售提供支持。
航空公司正果断地超越传统的“机票+行李”模式,向真正的航空零售模式转型。辅营收入如今已成为结构性增长杠杆,逐年增长,2025年将占全球航空公司总收入的14.5%左右。
在此背景下,辅营收入增长不再依赖于产品数量的增加,而是通过在乘客旅程中(包括在机上)提供更具相关性、更贴合情境且更适时的产品和服务来实现。
座位、行李、餐饮、免税商品、目的地服务和网络连接等产品,正越来越多地通过动态报价进行捆绑、拆分和重新组合。决定业绩的关键不再是产品目录的广度,而是航空公司能否在合适的时机为合适的乘客提供合适的产品和服务。
数据和AI在此方面发挥着至关重要的作用。AI驱动的个性化,使航空公司能够基于乘客资料、航线信息、飞行时间和实时行为,从静态的辅助菜单转向自适应的零售体验。航空公司与其平等对待所有乘客,不如优先考虑相关性,从而减少摩擦,提高转化率。
专用技术可以通过整合数据流和分析,将定价、内容和客户互动跨渠道连接起来,从而改进零售策略。在这种模式下,机上环境尤为重要。
机上内容不再仅仅是娱乐。2026年,它将成为提升乘客参与度和连接目的地的重要战略杠杆。
电影、电视剧、音乐和流行文化的影响力日益增强,影响着旅行者选择目的地和构想旅程的方式。 乘客在登机前,就已经受到流媒体平台或社交媒体上文化叙事的启发。
这改变了机上内容的作用。航空公司不再提供通用的内容库,而是越来越多地精心策划反映目的地、文化时刻和当地特色的内容。在目的地拍摄的电影、地方音乐、纪录片和短片等内容有助于激发乘客的热情。这意味着旅程并非始于抵达,而是始于登机。
在这种模式下,机上娱乐本身成为旅行体验的一部分。它能增强情感共鸣,助力目的地故事的讲述,甚至可以强化与目的地相关的机上零售和服务。
随着机上内容战略重要性的提升,内容服务提供商也从内容供应商转变为乘客互动和体验设计的核心贡献者。
2026年,能够脱颖而出的航空公司,将不是那些增加更多功能的航空公司,而是那些能够提供从地面到空中无缝体验的航空公司。
重点关注● 未来十天我省以晴到多云为主,森林火险等级较高。● 10日后期到11日受弱冷空气影响,浙中北部分地区有输入性浮尘天气,近期我省大气扩散条件总体较差,部分地区有轻度霾,请关注。● 10-12日早晨气温较低,山区有冰冻,13日起气温回升。
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